TazePasta.com olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak en büyük önceliğimizdir. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorun olması durumunda, aşağıdaki iade koşulları çerçevesinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
🧾 İade Koşulları
- Taze gıda ürünleri hijyen ve sağlık kuralları gereği genel olarak iade edilemez. Ancak aşağıdaki durumlar istisnadır:
- Ürünün teslimat sırasında hasar görmesi
- Sipariş dışı yanlış ürün gönderimi
- Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olarak ulaşması
- İade talebi, ürünün tesliminden itibaren 24 saat içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta ya da WhatsApp) bildirilmelidir.
- İade onayı sonrasında ürünün fotoğrafı ya da gerekli belgeler talep edilebilir.
- Onaylanan iadelerde ücret iadesi, iade koşullarına uygun olarak en geç 7 iş günü içinde yapılır.
🚚 Teslimat Problemleri
- Teslimat sırasında oluşan kırılma, bozulma veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda ürünün fotoğraflanarak bize iletilmesi gerekmektedir.
- Kargo firması tarafından tutanak tutulması tavsiye edilir.
❌ İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ürünün tüketilmiş, açılmış ya da saklama koşullarına uygun olmayan şekilde muhafaza edilmiş olması
- Teslimat üzerinden 24 saat geçmiş olması
- Özel olarak kişiselleştirilmiş ürünler (örnek: özel mesaj yazılı pastalar)
📞 İletişim
Herhangi bir iade talebi ya da sorunuz için bizimle aşağıdaki iletişim yollarından iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@tazepasta.com
📱 WhatsApp: +90 531 626 46 75